ANDE pagó más de G. 1.563 millones por averías de electrodomésticos
La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) reportó que en 2024 se dispararon las solicitudes de resarcimiento por averías, alcanzando los 89 casos, un incremento significativo respecto a los 33 reportados en 2023. El monto total abonado en compensaciones también se elevó drásticamente, pasando de G. 81.990.101 en 2023 a G. 827.322.472 en 2024.
Es así que el sistema eléctrico paraguayo enfrentó el año pasado una de sus peores crisis, con un aumento exponencial de reclamos por averías de electrodomésticos y quejas del sector empresarial, que hasta este año se hicieron sentir.
El Ing. Hugo Rolón, gerente comercial de la ANDE, atribuyó el alza de averías a los eventos ocurridos en marzo de 2024, cuando se registraron apagones masivos. “El mayor porcentaje de averías se debieron a los eventos del mes de marzo”, sostuvo.
“Desde enero de 2020 no se vivía una crisis energética tan perjudicial como la de las últimas semanas“, señalaron en aquella oportunidad.
Según el empresario, estos apagones impidieron la normal operación de industrias, restaurantes y comercios, afectando gravemente la economía.
El representante de la Asociación de Restaurantes del Paraguay, Oliver Gayet, también se sumó entonces a los cuestionamientos. “Los equipos se queman y la ANDE demora más de 90 días en responder, y si hay reposición, ocurre después de 180 días. Necesitamos soluciones inmediatas“, reclamó.
Los usuarios que desean presentar reclamos por daños en electrodomésticos deben cumplir un extenso proceso administrativo, que incluye la presentación de presupuestos, facturas de adquisición y documentación técnica. Según la ANDE, la resolución de estos casos toma en promedio 60 días, dependiendo de la disponibilidad presupuestaria aprobada en el Presupuesto General de Gastos de la Nación.
Cómo reclamar la avería en la ANDE
Los pasos a seguir para realizar reclamos por avería de electrodomésticos en la ANDE son: realizar el reclamo correspondiente, mediante comunicación al Contact Center, la WEB Institucional o la APP MI ANDE. Luego, gestionar la verificación de los electrodomésticos averiados por un técnico que elabore el presupuesto IVA incluido, para la reparación de los daños.
Si el electrodoméstico resultare irreparable, adjuntar el informe del técnico responsable y tres presupuestos por cada electrodoméstico, de igual o similar valor al inutilizado. Se debe adjuntar fotocopia del comprobante de adquisición del artefacto dañado, si fue adquirido hasta dos años anteriores al siniestro.
También se debe adjuntar a la comunicación por avería de electrodomésticos, copia de la factura por consumo de energía pagada al día, la fotocopia de cédula de identidad del titular del suministro (NIS) y tener actualizada la carga declarada del suministro en los registros de la ANDE (Ley 966/64).